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AI 客服回答錯了，企業能說那不是我說的嗎？

航空公司 AI 客服誤導乘客，最後企業仍須負責。AI 可以協助分類、整理與回覆初稿，但不能承擔決策後果。企業導入 AI，不該只看工具與效率，而要先設計任務、責任、關卡、紀錄與檢查流程。真正的轉型，是重新設計流程並承擔結果。